Kjøpsvilkår – Hestebehandling
Kjøpsvilkår
Har du spørsmål om produkter, levering eller bestilling, er du velkommen til å kontakte oss.
Du finner telefonnummer og e-post nederst på siden. I perioder med stor pågang anbefaler vi at du sender e-post via “Kontakt oss” – vi svarer så raskt som mulig, enten per e-post eller telefon.
Kundeinformasjon og personvern
Når du handler hos oss, registreres nødvendig kundeinformasjon for å kunne gjennomføre kjøpet og levere varen til deg. Opplysningene deles ikke med tredjepart, og håndteres i tråd med gjeldende personvernlovgivning (GDPR).
Du kan når som helst be om innsyn eller sletting av dine data.
Ved bestilling godkjenner du at vi lagrer og bruker informasjonen din for å kunne oppfylle avtalen. Vi dokumenterer også all kommunikasjon på e-post for å kunne gi deg best mulig kundeservice.

Betaling og sikkerhet
Hvem kan handle
Du må være minst 15 år for å handle hos oss.
For kjøp på kreditt (faktura/delbetaling) må du være over 18 år.
Trygg betaling
Vi bruker Klarna Checkout, som gjør det mulig å betale med kort (VISA/Mastercard), Vipps eller faktura.
Kortet ditt blir ikke belastet før varen sendes fra vårt lager.
Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer 25 % MVA.
Ingen skjulte gebyrer tilkommer – totalsummen i kassen er det du faktisk betaler.
Faktura og delbetaling via Klarna
Når du velger Klarna Faktura («Betal om 14 dager») er det Klarna som står for betalingshåndteringen.

• Fakturagebyr: 0 kr
• Betalingsfrist: 14 dager fra ordredato
• Månedsgebyr (ved delbetaling): 45 kr
• Rente ved delbetaling: 22 %

Klarna kan foreta en kredittsjekk ved første kjøp. Du får beskjed dersom det skjer.
Dersom betalingen uteblir, tilkommer purregebyr (64 kr) og forsinkelsesrente (9,5 %).
Spørsmål om faktura, betaling eller kreditt rettes direkte til Klarna: klarna.com/no/support

Levering
Leveringstid
Varer som er på lager sendes normalt innen 1–2 virkedager etter bestilling.
Levering skjer med Bring (Pakke til hentested eller hjemlevering).
Du mottar hentemelding når pakken er klar til utlevering.
Frakt og uavhentede pakker
Uavhentede pakker belastes med kr 350,- for å dekke porto, retur og administrasjon.
Hentefristen er 14 dager. Dersom pakken ikke hentes, returneres den automatisk til oss og du vil bli registrert med anmerkning i vårt kunderegister.
For å oppheve en slik sperre, må du ta kontakt med oss.

Retur og angrerett
Angrerett
Du har 14 dagers angrerett på varer kjøpt i nettbutikken, med mindre annet er oppgitt.
Angreretten gjelder ikke for:

• Spiselige produkter (urter, tilskudd o.l.) av hensyn til kvalitet og hygiene
• Spesialbestilte varer
• Produkter på salg
• Dekken eller tekstilvarer som er pakket opp eller prøvd

Returfrakt dekkes av kjøper.
Feilvare eller transportskade dekkes selvsagt av oss.
Vennligst ikke send retur i oppkrav – slike pakker vil ikke bli hentet ut.

Reklamasjon og garanti

• Feil ved leveranse
  Dersom du mottar feil eller defekt vare, kontakt oss så snart som mulig (senest innen 30 dager). Du får instruksjon for retur og vi sender deg ny vare uten kostnad.
• Feil under garantitid
  Vi garanterer at alle produkter er fri for produksjonsfeil i minst 2 år, eller så lenge garantien gjelder for produktet. Kontakt kundeservice for videre veiledning.
• Reklamasjon
  Melding om feil eller mangel må gis innen rimelig tid etter at du oppdaget problemet, og senest innen 3 år. Vi følger Forbrukerrådets retningslinjer for reklamasjon og konflikthåndtering.

Priser og tilbud
Alle priser er oppgitt i NOK inkl. 25 % MVA.
Frakt legges til i kassen.